臺州收費所開展文明服務(wù)集中再培訓

臺州所的5月份文明服務(wù)集中再培訓于5月18日如期舉行。

臺州收費所自新的領(lǐng)導班子成立以來十分重視文明服務(wù)工作，對5月份的文明服務(wù)打分，邀請了征費部的相關(guān)領(lǐng)導和同志來指導，通過此次打分使該所看到了本所和其他所的文明服務(wù)存在著的差距和不足。

圖為培訓現(xiàn)場

為使本所的文明服務(wù)工作再上一個新臺階，樹立臺州高速文明窗口形象，所部在每個月都詳細的制定出文明服務(wù)集中培訓工作計劃表，所領(lǐng)導親自對培訓內(nèi)容進行講解。

本次培訓針對該所在文明服務(wù)工作中存在的問題和欠缺，進行了細致的分析和指正。首先，要對本月文明服務(wù)打分之后所看到的問題和缺點進行了分析和講解，要求員工以新的標準做好此項工作，特別是與駕駛員的眼神交流要專注要到位，小型車和大貨車的目光交流是不一樣的，關(guān)鍵就在于有沒真正的注視對方的面部三角區(qū)域；微笑要自然、柔和，發(fā)自內(nèi)心的去做好文明服務(wù)工作。其次，就文明服務(wù)標準流程進行了集中練習，對在練習過程中做得不到位的，逐一進行糾正。最后，該所把本月的文明服務(wù)評比結(jié)果利用投影儀進行播放，讓大家直觀的認知自己在本月中文明情況，并針對每個員工在實際工作中存在著的不足之處一一指出并告知其應如何改正。

通過此次的集中培訓，讓每一個員工都清醒地認識到自己的文明服務(wù)水平在所內(nèi)到底是處在一個怎么樣的位置，并清楚地知道自己到底是什么地方?jīng)]有做好、沒有做到位。可以讓自己在以后的工作中有目的性的去改正、去提高，更好地落實文明服務(wù)的要求。

牟妲